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麒麟魔力氨基酸保質期內現絮狀物

  據《青年報》報道,保質期內的麒麟魔力氨基酸,還未開瓶,瓶內就出現了三團絮狀物。5月14日,“老羅幫你忙”互動維權欄目熱線接市民陳先生投訴后前往現場采訪時,希望商家派人前往現場妥善處理該投訴,但苦等一個半小時無果。當晚,陳先生回復稱,商家給了他11箱,總計176瓶麒麟魔力氨基酸。

  陳先生購買的麒麟魔力氨基酸尚未開瓶,就在保質期內出現了絮狀物。記者 丁嘉 攝

  魔力氨基酸保質期內現絮狀物

  5月14日上午,陳先生向本報“老羅幫你忙”互動維權欄目熱線投訴稱,他5月11日下午在華聯超市荷澤店購買了兩瓶麒麟魔力氨基酸,其中一瓶還未開瓶,就出現了三團綠色絮狀物,除了這三團絮狀物外,瓶中飲料還呈渾濁狀態,渾濁中可見數不計數的綠色絲狀物。

  記者接投訴后立即前往現場采訪,確認陳先生所提供的麒麟魔力氨基酸為500毫升裝,沒有開過瓶,但將瓶倒置時,里面液體會緩慢漏出,瓶內情況如同陳先生所述。陳先生所提供購物憑證顯示,他以3元/瓶價格購買麒麟魔力氨基酸。

  瓶上“QS”標示上有“生產許可”和“檢驗合格”字樣,出品商為華潤怡寶食品飲料(深圳)有限公司,制造商為上海麒麟飲料食品有限公司,生產日期為2013年4月9日,保質期12個月,貯存條件一欄中標明:“置于陰涼干燥處,避免陽光直曬,開啟后請冷藏并盡早飲用”。

  “怎么保質期內也會變質?如果早知是這樣,我就不會買這瓶麒麟魔力氨基酸了。”陳先生說,他無意中發現飲料內有三團絮狀物后,就撥打了飲料瓶上的售后服務熱線,對方派了華潤怡寶食品飲料(深圳)有限公司上海分公司市場部一工作人員歐陽先生與其接洽,但雙方見面只兩三分鐘,對方就不歡而散,“我要求退一賠十,并給我一定補償,補償是次要的,重要的是對方表個態,對方沒有同意。”

  華潤怡寶善后處理“退1賠175”

  陳先生所提供的歐陽先生名片上顯示,華潤怡寶食品飲料(深圳)有限公司上海分公司辦公地址在上海火車站北廣場區域,記者聯系歐陽先生,對方承認已與陳先生當面接洽過,并確認了瓶蓋未擰開、瓶內有三個絮狀球等情況,但記者提出進一步采訪要求時,他以公司有專門對應媒體的部門為由予以拒絕。

  當天下午2:15,記者撥打麒麟魔力氨基酸瓶身上的售后服務熱線,亮明了身份后明確提出想了解絮狀物的產生原因、如何善后處理等采訪要求,并希望對方派人到現場善后處理,工號8259工作人員聽完表示將向有關部門反映后給記者回復,但是,記者等至下午2:42,既沒有等到任何電話回復,也沒有等到任何來自華潤怡寶方面的善后處理人員,記者這時再次致電該客服熱線,得到工號8251工作人員的回復是“反映上去了”。

  下午3:45,記者仍然沒有等來任何回復。這時,記者再次致電該客服熱線后,工號8259工作人員才讓有關負責人鐘女士給回復,鐘女士表示將積極處理該投訴。下午5:42,鐘女士主動回復稱已在與顧客溝通中。作者:羅水元 選稿:單冉

  晚上7:45,陳先生回復記者稱,在記者采訪并一再追問后,華潤怡寶終于趕到了他家里善后處理,在他沒有明確提出具體賠償要求的情況下,對方就送上了11箱另一口味但每瓶容量也是500毫升的麒麟魔力氨基酸飲料(每箱16瓶),除去陳先生原來購買的那瓶魔力氨基酸,他另外拿到了175瓶,相當于“退1賠175”。對這樣的處理,他表示滿意。

  》律師說法商家自愿賠償不算過度維權

  一瓶沒有開封的變質飲料,按《食品安全法》規定,也就“退一賠十”,現在的賠償卻是“退1賠175”,過分嗎?

  “不好說過分還是不過分。”上海申駿律師事務所趙星海律師說,雖然《食品安全法》有“退一賠十”的規定,但其他法律還有按實際損失進行賠償的規定,客人提出超過《食品安全法》規定賠償上限時,有義務提供其遭受實際損失的有關證據。不過,在客人未能提供相應證據前,商家從自身聲譽等方面考慮,自愿給予更多賠償,屬于可以理解范疇,不好說過分還是不過分。

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